Meny
- Hjem
- Alle varer
- Nyheter
- Supertilbud
- Baderom
- Bijouteri
- Bil
- Buttons
- Data & Elektronikk
- Kjøkken
- Klokker
- Klær & Fottøy
- Kontorrekvisita
- Party
- Plysj & Leketøy
- Soverom
- Ting & Tang
- Vesker & Sånt
- Om oss
- - Angrefrist & Angrerett
- - Betal smart
- - Blogg
- - Kontakt oss
- - Konkurranse November 2009
- - Nyhetsmail
- - Spørreundersøkelser
- - Vanlige spørsmål
Annet
| Hvordan finne et bestemt ord i teksten på en nettside
Trykk ned ctrl-tasten og F-tasten samtidig. Da kommer det opp et lite søkevindu. Skriv ordet du leter etter i vinduet. Finnes dette ordet i teksten vil det nå bli markert med farge slik at det er lett å finne. Finnes ordet flere ganger i teksten, kan du bla deg igjennom disse. Dermed slipper du å lese igjennom masse tekst for å finne akkurat det du leter etter!
Jeg får ikke til å bruke handlekurven, kan jeg bestille på en annen måte? Vi er glade for din bestilling uansett på hvilken måte vi får den! Du kan enten sende ordren via mail til kundeservice@wasuki.com, ringe inn din ordre på telefonnummer 94541251 i telefontiden, eller sende oss en SMS til samme nummer, så ordner vi resten. Husk å oppgi hvilke varer du ønsker å bestille, ditt fulle navn, adresse og emailadresse. En ordre via SMS kan se slik ut: ORDRE 1 håndkle 07. 1 penn 13, rosa. Eli Nordmann Storgt 13 A, 1230 OSLO. eli_nordmann@hotmail.com. Hva er prosedyren for returvarer? Har varen blitt skadet under postgangen tar du bilde av skaden og sender oss på mail. Er varen ikke skadet og du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager, pakker du varen(e) i eske/boblekonvolutt, og merker emballasjen med avsender og mottaker. Returadressen vår er hellokitty.no Dyretråkket 31 1251 OSLO Merk at det ikke er nødvendig å returnere varen sammen med angrerettsskjema når du benytter deg av angreretten hos oss! Legg et notat ved forsendelsen med ditt navn, adresse og kontonummer. Franker emballasjen (bestiller betaler selv returporto ved benyttelse av angreretten). Du kan velge mellom å få pengene for reutrvarene tilbake/bytte vare/tilgodelapp. Ved en eventuell tilbakebetaling, vil vi effektuere denne innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Hvorfor anbefaler dere å betale med VISA/MasterCard? Er det ikke mye sikrere å bestille i Postoppkrav? Når du betaler med ditt VISA eller MasterCard er du automatisk forsikret mot svindel. Skulle du ikke motta ordren din vil kortselskapet dekke ditt tap. Et annet pluss med å betale med kort er at vi mottar din betaling med det samme, og vi kan derfor ofte sende deg din ordre samme dag. Du mottar samtidig bekreftelse, både fra oss og fra din kortutsteder, på at beløpet er betalt. Om man bestiller i Postoppkrav og dermed venter med å betale varen til man står med den i hånden på postkontoret, er man allikevel ikke garantert at pakken faktisk inneholder det man er lovet, og derfor kan vi si at det ikke er en tryggere å betale via postoppkrav, det er bare dyrere. Vi tilbyr ikke lenger å betale via Postoppkrav. Vi ønsker at det skal være så rimelig og trivelig som mulig å handle hos oss, og at du skal motta varene så fort som mulig. Derfor anbefaler vi å betale med kort hos oss. Rimelig, raskt og trygt for deg, enkelt for oss. Jeg er på utkikk etter noe helt bestemt. Kan dere skaffe det? Hellokitty.no utvider kontinuerlig sitt sortiment, og det er derfor ekstra viktig med tilbakemelding fra deg som forbruker. Skriv gjerne en mail med dine ønsker og behov, (legg gjerne ved et bilde) så skal vi se hva vi kan få til! Jeg har fått en rabattkode, hvordan bruker jeg koden? Du kan bruke rabattkoden på to måter. 1) Som avslag på en større ordre. Før inn rabattkoden i handlekurven, og rabatten blir trukket fra. 2) Du ønsker å handle for akkurat rabattkupongens verdi om den gjelder for et visst beløp. Gjør da slik: Sjekk at totalsummen inkludert portoen ikke blir på mer enn rabattkupongens verdi. Skriv inn rabattkoden i "Boks for eventuelle kommentarer", slik at vi ser at du ønsker å bruke din kode. Velg "Forhåndsbetal i nettbank" for å sjekke ut, selv om du ikke skal betale noe. Din ordre blir da sendt inn til oss, og vi pakker og sender din ordre ettersom du har "betalt" med rabattkoden. Jeg legger ut link på bloggen min til dere. Må jeg betale noe ekstra når jeg bruker gavekortet mitt? Nei, vi har ingen skjulte kostnader, det du ser regnes ut i handlekurven er det det koster! Hvordan og når får jeg tilbakebetalt for varer jeg sender i retur til dere? Merk at det ikke er mulig å sende returvarer til oss som Postoppkrav. Slike sendinger vil ikke bli hentet. Send ubrukte/uåpnede varer i retur til oss innen 14-dagersfristen. Legg ved et notat i returpakken med navn, adresse og kontonummer. Merk at det ikke er nødvendig å benytte angrerettsskjemaet ved returvarer, men du kan om du ønsker laste det ned her. Vi er forpliktet til å tilbakebetale deg beløpet du har betalt for hver uskadede vare du returnerer, innen 14 dager. Som regel betaler vi tilbake samme eller påfølgende dag etter at vi har mottatt varene. Husk å påberegne at banken trenger noe tid før beløpet er registrert inn på din konto. Ønsker du ikke å gi ut ditt kontonummer, kan du få en tilgodelapp. Må man være medlem eller ha kode for å handle hos dere? Nei, alle kan fritt handle hos oss. Kodene du kan føre inn i handlekurven er rabattkoder vi med jevne mellomrom sender ut med våre nyhetsmail. Meld deg på nyhetsmailen og få rabattkoder du også! Hva betyr oppkrav og Postoppkrav? Merk: Vi tilbyr ikke lenger Postoppkrav. Oppkrav og Postoppkrav går ut på det samme. Postoppkrav er en betalingsmåte du velger når du ikke har mulighet for å betale din ordre på forhånd. Det kan være at du ikke har nettbank eller VISA/MasterCard. Vi pakker din ordre og sender den med Posten. Når Posten mottar pakken, sender de den til ditt lokale postkontor. Samtidig sender Posten en såkalt hentelapp til deg. Når du finner hentelappen i postkassen din, tar du den med og går til ditt lokale postkontor, hvor de finner pakken frem for deg. På pakken står det hvor mye du skal betale. Du betaler, og får så pakken med deg hjem. Posten setter så pengene inn på vår konto. Posten tar 69,- kroner for tjenesten, derfor er det billigere for deg om du kan betale på forhånd. Hvordan kan jeg være sikker på at det er trygt å handle hos dere? Enkelt sagt; fordi vi er ekte mennesker som du kan snakke med, og skulle det oppstå et problem, er vi lette å ha med å gjøre. Det er trygt å handle hos oss, fordi vi ønsker at det skal være det. Men ta ikke bare vårt ord for det. Her er noen grunnleggende tips du kan benytte deg av før du går til det skritt å handle i en hvilken som helst nettbutikk.
Jeg bor ikke i Norge. Sender hellokitty.no til utlandet? Selvfølgelig! Hellokitty.no sender over hele verden. Sett sammen din ordre og ta kontakt med oss, så regner vi ut fraktkostnaden for deg, og sender deg en faktura. Hvor mye kommer portoen/frakten på? Frakten vises automatisk i handlekurven når du legger en vare i den. For tiden tar vi kun kr. 49,- uansett hvor tung og stor din ordre blir! Kan jeg handle varer i oppkrav hos dere? Vi tilbyr dessverre ikke lenger å betale via postoppkrav. Hva tar dere i ekspedisjonsgebyr? Vi tar et fast beløp for frakt og ekspedisjon, kr. 49,- uansett hvor stor eller tung din ordre blir! Fargen på varen stemmer ikke 100% med bildet i nettbutikken. Hvorfor er det slik? Det vil alltid være en viss fare for fargeforskjeller, særlig ettersom hver enkelt pc-skjerm har sin unike farge-, lys- og kontrastinnstilling. Hellokitty.no anstrenger seg for å gi en så korrekt og naturtro gjengivelse som mulig både av farger og produkter. Ettersom man ikke virkelig opplever varen før man har mottatt den, har man alltid 14 dagers angrefrist på uåpnede/ubrukte varer ved netthandel. Hva gjør jeg hvis produktene har blitt skadet under postgangen? Hellokitty.no pakker alle forsendelser på en så forsvarlig måte som mulig, enten med boblekonvolutt (små forsendelser), eller eske (større forsendelser). Skulle noe allikevel vise seg å være skadet når du mottar det, send oss et tydelig bilde av skaden på mail, så vil du få tilsendt ny uskadet vare! Har vi ikke mulighet til å skaffe samme vare, vil vi gi deg beskjed slik at du kan velge å få en annen likeverdig vare. Hvilken sikkerhet har jeg for at jeg får varene jeg forhåndsbetaler? Man viser selvfølgelig sunn fornuft når man ferdes på nettet. Hellokitty.no er et firma som drives på en seriøs og fremtidsrettet måte. Skulle det vise seg av vi ikke er i stand til å levere deg dine forhåndsbetalte varer, får du pengene tilbake! Fornøyde handlende er vårt livsgrunnlag, og vi har kommet for å bli. 26. september 2009 fylte vi to år. Har du spørsmål? Er det noe som ikke har fungert etter ditt ønske? Det er i vår interesse å behandle dine spørsmål og ønsker på en imøtekommende, respektfull og ærlig måte. Ettersom ønsket er at hellokitty.no stadig skal kunne videreutvikle seg, håper vi på din åpenhjertige tilbakemelding. Den vil bli satt stor pris på. Hvor gammel må jeg være for å bestille hos hellokitty.no? Har du fylt 18 år kan du fritt handle på nett. Er du mellom 15-18 år sier loven at du kan handle for penger du har tjent selv, også uten foreldres samtykke. Er du under 15, eller ikke har egne midler, må du bestille med foresattes samtykke. Ved å fullføre en bestilling bekrefter du at du oppfyller disse vilkårene. Hva skjer med mine personlige opplysninger jeg legger inn ved en bestilling? Vi vil ikke gi noen av dine opplysninger videre til tredjepart eller benytte opplysningene til noe annet enn å ivareta bestillinger og kundeforhold. Dine opplysninger (navn, adresse, telefonnummer, IP-adresse, emailadresse) er trygge hos oss. Andre opplysninger blir ikke lagret eller registrert, vi har for eksempel ikke tilgang til dine kortopplysninger når du velger å betale med kort hos oss, ei heller ditt kontonummer når du betaler via bank. Det kan hende vi benytter din mailadresse for å sende deg nyhetsmail. Hvis du ikke ønsker å motta flere nyhetsmail, kan du enkelt melde deg av ved å trykke på "unsubscribe" i nyhetsmailen, så får du ikke flere mail fra oss. Hvor fort kan jeg få varene mine? Betaler du med VISA/MasterCard/PayPal før kl 15.00, er sannsynligheten stor for at vi rekker å sende deg din ordre samme dag (gjelder virkedager). Da kan man i noen tilfeller oppleve å motta pakken allerede neste dag! Velger du å forhåndsbetale via nettbank/bank/kontofon, vil vi vente på at din innbetaling blir registrert før vi sender deg din ordre. Vi sender deg din ordre samme eller påfølgende virkedag innbetaling er registrert. Kan man spore en Postoppkravssending? Merk: Vi tilbyr ikke lenger å betale via postoppkrav. Postoppkravssendinger har ikke sporingsnummer, og kan derfor ikke spores. Har dere sendt bestillingen min? Om du har mottatt mail fra oss hvor vi sier at vi har sendt din bestilling (sendes samme dag bestillingen er innlevert postkontor), har vi garantert sendt bestillingen din. Har du fått bekreftelse på at din ordre er sendt, men tre virkedager etter dette ennå ikke mottatt den, ta kontakt med ditt lokale postkontor. Man kan ikke ringe postkontoret. Kan de ikke finne ordren din ved hjelp av ditt navn (eller om du har bestilt sporingsnummer, via dette), ta kontakt med oss, så vil vi etterlyse ordren din via Postens etterlysningssystem. Hvorfor etterlyser vi ikke ordren via Postens etterlysningssystem uten at du først henvender deg til ditt lokale postkontor? Fordi en slik etterlysning fort tar 14 dager, og du vil kunne få din ordre raskere om du oppsøker ditt lokale postkontor. Hva er en "virkedag"? En virkedag er en hverdag eller en arbeidsdag. Vi sender ut ordre alle virkedager, altså dager postkontoret har åpent. Kan jeg bestille fra hellokitty.no og neglemakeriet.no og få tilsendt varene i samme forsendelse slik at jeg sparer porto? Ja det kan du! Gi oss beskjed i boks for kommentarer ved utsjekking på både din føste og siste ordre, eller via mail. Om du ønsker å betale begge ordrene med VISA/MasterCard, vil vi tilbakebetale deg portodifferansen ved å legge frimerker for det overskytende portobeløpet ved din ordre. Om du betaler via nettbank kan du selv trekke fra for det ene portobeløpet. Jeg har akkurat sendt inn en ordre, men kom på at jeg skal bestille noe mer. Kan jeg slå den nye ordren sammen med tidligere ordre, slik at jeg sparer porto? Ja det kan du! Om du gir oss beskjed før vi sender din første ordre, er det fullt mulig å kombinere ordre. Gi oss beskjed i boks for kommentarer ved utsjekking på din siste ordre, eller via mail. Om du betaler dine ordre med VISA/MasterCard, vil vi tilbakebetale deg portodifferansen ved å legge frimerker for beløpet ved din ordre. Om du ønsker å betale via nettbank vil vi beregne ny porto for deg og maile deg ny betalingsinfo. Jeg bestilte for en uke siden og betalte med det samme, men har ennå ikke mottatt min ordre. Hva gjør jeg?
Kan dere sponse bloggen min med produkter? Vi får daglig henvendelser angående sponsing av blogger, og vi kan dessverre ikke sponse alle. Les mer her... Fant du ikke svar på ditt spørsmål? Send mail til kundeservice@wasuki.com, så vil du raskt få tilbakemelding! |
Din handlekurv
Hello-kitty.no på Facebook
|